¿Qué necesita saber antes de venir a Turquía para recibir tratamiento médico?
Dr. Hüseyin Afşın İlhan, Esq.
En los últimos años, Turquía se ha convertido en uno de los principales destinos para el turismo sanitario. Un número creciente de personas de todo el mundo ha estado visitando Turquía para beneficiarse de la tecnología sanitaria de vanguardia, los precios competitivos y la famosa hospitalidad turca.
Sin duda, la pandemia de Covid-19 ralentizó significativamente la afluencia de pacientes durante los dos últimos años. Pero ahora, las fronteras están abiertas y aquellos que desean recibir tratamiento médico en Turquía ya han comprado sus billetes. Por eso, me gustaría aprovechar esta oportunidad para hablar de los derechos de los pacientes en Turquía y de lo que hay que tener en cuenta a la hora de llegar a un acuerdo con un centro sanitario turco y un intermediario de servicios sanitarios.
- Los derechos de los pacientes en Turquía en pocas palabras
Todos los pacientes, ya sean extranjeros o locales, tienen ciertos derechos en Turquía. El Reglamento sobre los derechos de los pacientes reconoce esos derechos. Según la ley, los pacientes tienen los siguientes derechos en Turquía:
- El derecho a beneficiarse de los servicios de salud de acuerdo con la justicia y la equidad: Los pacientes tienen derecho a hacer uso de los servicios de salud según sus necesidades y de acuerdo con la justicia y la equidad. Los servicios de salud a los que se refiere el reglamento también incluyen los servicios médicos preventivos.
- El derecho a solicitar información: Este derecho permite a los pacientes solicitar toda la información relevante sobre los servicios médicos prestados por un centro de salud. Los proveedores de servicios sanitarios están obligados a establecer un mostrador de información con personal cualificado.
- El derecho a elegir o cambiar de proveedor de servicios sanitarios: Los pacientes pueden elegir libremente al proveedor de servicios sanitarios. Del mismo modo, los pacientes pueden optar por cambiar de proveedor de servicios sanitarios. Sin embargo, se aplican ciertas excepciones: en primer lugar, si el médico tratante cree que dicho cambio de proveedor de servicios sanitarios podría poner en peligro la vida del paciente, debe informar al paciente. En segundo lugar, si el médico tratante cree que trasladar a un paciente de un centro médico a otro supondría una amenaza para su vida, puede oponerse a la petición del paciente de trasladarse a otro centro sanitario.
- El derecho a elegir y cambiar de médico: los pacientes tienen derecho a conocer a los médicos que les van a tratar y pueden solicitar información sobre ellos. Los proveedores de servicios sanitarios están obligados a proporcionar toda la información necesaria a los pacientes, incluidos los nombres, funciones y cualificaciones de los médicos. Del mismo modo, los pacientes tienen derecho a cambiar de médico o a solicitar consultas con otros médicos.
- El derecho a recibir diagnóstico, tratamiento y atención de acuerdo con los estándares médicos: los proveedores de servicios sanitarios deben prestar todos los servicios de diagnóstico, tratamiento y atención posterior al tratamiento con tecnología moderna, de acuerdo con las prácticas médicas actuales. El diagnóstico, el tratamiento y otros servicios deben cumplir con las normas y leyes médicas. Por ejemplo, la eutanasia está prohibida en Turquía.
- El derecho a recibir atención médica adecuada en el centro médico: El personal del centro médico debe proporcionar la atención médica adecuada al paciente. De acuerdo con este principio, un paciente terminal tiene derecho a recibir la medicación adecuada que reduzca el dolor y el sufrimiento.
- Derecho a la intimidad y la confidencialidad: Los proveedores de servicios sanitarios deben respetar la intimidad de sus pacientes. En este sentido, los proveedores de servicios sanitarios deben respetar la intimidad razonable durante el diagnóstico y el tratamiento y no permitir que personas ajenas estén presentes durante la atención médica y asistan al tratamiento. Del mismo modo, los proveedores de servicios sanitarios deben mantener la confidencialidad de toda la información del paciente y evitar revelarla sin el consentimiento de este, a menos que exista una razón válida para hacerlo de acuerdo con principios legales o morales. Por ejemplo, si se le diagnostica la enfermedad de Covid-19, el proveedor de servicios sanitarios debe informar al Ministerio de Salud.
- Derecho a la integridad física: Este principio es uno de los varios principios de la normativa que pone el máximo énfasis en la autoridad absoluta de la persona sobre su cuerpo. Según este principio, nadie puede interferir en la integridad física de una persona sin su consentimiento o en contra de su consentimiento, a menos que la ley lo permita.
- Requisito de consentimiento: El principio rector es que un centro de salud no puede tratar a un paciente sin su consentimiento. Este principio tiene varias excepciones: Si un paciente no puede comunicarse y sus tutores o representantes legales no están presentes, el requisito de consentimiento puede pasarse por alto. Esta excepción se aplica especialmente en emergencias médicas.
- El derecho a rechazar el tratamiento: a menos que la ley exija lo contrario, los pacientes tienen derecho a rechazar un tratamiento o a interrumpir un tratamiento en curso. En tal caso, el centro sanitario debe explicar el peligro potencial de rechazar el tratamiento al paciente o a sus representantes legales y obtener el reconocimiento por escrito del paciente o de sus representantes legales.
- Adopción de métodos de tratamiento poco ortodoxos: Si la aplicación de la medicina tradicional no conduce a ningún resultado positivo, el proveedor de servicios de salud puede adoptar métodos de tratamiento alternativos si el método alternativo propuesto se considera beneficioso después de haber sido probado en animales y el paciente da su consentimiento para el tratamiento alternativo. Además, los métodos de tratamiento alternativos solo pueden aplicarse si es probable que el método alternativo no empeore la salud del paciente en comparación con la medicina tradicional.
- El derecho a recibir tratamiento en un entorno seguro: los proveedores de servicios sanitarios deben mantener la seguridad en las instalaciones.
- El derecho a tener acceso a instalaciones religiosas: los proveedores de servicios sanitarios están obligados a tomar medidas razonables para permitir a los pacientes realizar sus actividades religiosas. Además, los pacientes tienen derecho a exigir la presencia de clérigos según sus creencias religiosas, siempre que la presencia de clérigos no interfiera con el tratamiento médico ni moleste a otras personas en las instalaciones.
- Derecho a un trato humano: este derecho tiene como objetivo proporcionar tranquilidad a los pacientes durante su estancia en el centro sanitario. El centro debe respetar los valores personales de los pacientes y estar libre de cualquier contaminación, incluido el ruido. Además, el personal del centro sanitario debe tratar a los pacientes con amabilidad y compasión, especialmente cuando les informe sobre su estado de salud y las medidas que deben tomar como parte de su tratamiento.
- El derecho a estar acompañado por una persona y recibir visitas: los pacientes tienen derecho a estar acompañados por sus amigos y familiares durante su estancia en el centro sanitario. Además, los proveedores de servicios sanitarios deben permitir que los pacientes reciban visitas durante su estancia. Sin embargo, los médicos pueden no permitir acompañantes y visitas si su presencia pone en peligro la salud del paciente. Hoy en día, muchos centros sanitarios no permiten visitas o limitan el número de acompañantes debido a la pandemia de Covid-19.
- El derecho a presentar una queja: Si un proveedor de servicios sanitarios no respeta los derechos del paciente mencionados anteriormente, el paciente tiene derecho a presentar una queja ante el Ministerio de Sanidad. El Centro de Comunicación del Ministerio de Sanidad (SABİM) es el departamento encargado de recibir y tramitar las quejas de los pacientes. Los pacientes pueden ponerse en contacto con el SABİM marcando el «184» o enviando un correo electrónico a «sabim@saglik.gov.tr». Estos canales de comunicación están normalmente diseñados para atender a pacientes de habla turca. En un esfuerzo por eliminar la barrera del idioma, el ministerio ha asignado una línea telefónica específica para quejas en alemán, árabe, inglés, ruso, persa y francés. Este número es «+90 850 288 38 38». Por lo tanto, se recomienda a quienes no hablen turco que llamen a este número, y los operadores le conectarán con el departamento correspondiente y le proporcionarán interpretaciones consecutivas.
- Garantías y recomendaciones específicas para pacientes extranjeros
La República de Turquía aspira a convertirse en uno de los principales destinos de turismo sanitario. Por lo tanto, el sector del turismo sanitario está regulado en Turquía. El marco jurídico que rige el sector es el Reglamento sobre Turismo Sanitario Internacional y Salud Turística («Reglamento de Turismo Sanitario»). El Ministerio de Salud audita periódicamente a los proveedores de servicios sanitarios y a los intermediarios para asegurarse de que cumplen las normas establecidas en el Reglamento de Turismo de Salud.
Los intermediarios del sector del turismo sanitario operan como corredores en el sentido de que promocionan los servicios de los proveedores de servicios sanitarios a cambio de una comisión por cada contrato que facilitan entre un paciente y un proveedor de servicios sanitarios. Pero también trabajan como agencias de viajes en el sentido de que organizan los viajes, como el alojamiento y el transporte de los pacientes.
En primer lugar, no todas las entidades de Turquía están autorizadas a operar en el sector del turismo sanitario turco. Las entidades que deseen operar como proveedores de servicios sanitarios o como intermediarios deben obtener una licencia del Ministerio de Sanidad, y para obtenerla es necesario cumplir con normas específicas. Estas normas, aplicables tanto a los proveedores de servicios sanitarios como a los intermediarios, se detallan en el Reglamento de Turismo Sanitario. El Ministerio de Sanidad revisa periódicamente la lista de proveedores de servicios sanitarios e intermediarios autorizados. Por lo tanto, antes de decidir trabajar con un intermediario o un proveedor de servicios sanitarios, es muy recomendable comprobar si el intermediario o el proveedor de servicios sanitarios tienen la licencia requerida. Los pacientes pueden simplemente consultar las listas publicadas por el Ministerio de Sanidad o marcar «+90 850 288 38 38» para verificar que el intermediario o el proveedor de servicios sanitarios están en la lista del ministerio.
La primera ventaja de tratar con un proveedor de servicios sanitarios autorizado y un intermediario autorizado es que se han comprometido a cumplir las normas del Reglamento de Turismo Sanitario para recibir una licencia. Por ejemplo, un proveedor de servicios sanitarios debe establecer en sus instalaciones una unidad internacional de pacientes encargada de gestionar toda la comunicación entre el proveedor de servicios y el paciente. Quienes trabajen en esa instalación deben cumplir ciertos criterios de elegibilidad, como el dominio de una lengua extranjera. Además, solo los proveedores de servicios sanitarios y los intermediarios autorizados pueden realizar actividades de marketing y promoción, y tienen que ser absolutamente correctos en la información que proporcionan durante sus actividades de marketing.
La segunda ventaja de tratar con un proveedor de servicios sanitarios autorizado y un intermediario autorizado es que el Ministerio de Sanidad los supervisa de cerca, y pueden perder sus licencias en caso de una queja legítima presentada por un paciente. Por otro lado, si un paciente decide tratar con un intermediario sin licencia, por ejemplo, en caso de incumplimiento de los servicios, es posible que no pueda encontrar a nadie que responda a sus quejas más adelante porque la entidad puede desaparecer. Teniendo en cuenta este hecho, no me equivocaré si digo que es mucho más seguro para los pacientes extranjeros trabajar con proveedores de servicios sanitarios autorizados e intermediarios autorizados si quieren estar tranquilos cuando vienen a Turquía para recibir tratamiento médico.