Что нужно знать перед поездкой в Турцию на лечение?
Доктор Хюсейн Афшин Ильхан, эск.
В последние годы Турция стала одним из основных направлений медицинского туризма. Все большее число людей по всему миру посещают Турцию, чтобы воспользоваться передовыми технологиями в области здравоохранения, конкурентоспособными ценами и знаменитым турецким гостеприимством.
Конечно, пандемия Ковид-19 значительно замедлила приток пациентов в течение последних двух лет. Но теперь границы открыты, и те, кто хотел бы получить медицинскую помощь в Турции, уже купили свои билеты. Именно поэтому я хотел бы воспользоваться этой возможностью и рассказать о правах пациентов в Турции и о том, на что следует обратить внимание при заключении сделки с турецким медицинским учреждением и посредником в предоставлении медицинских услуг.
- Права пациентов в Турции в двух словах
Все пациенты, будь то иностранные или местные, имеют определенные права в Турции. Эти права закреплены в Положении о правах пациента. Согласно закону, пациенты имеют следующие права в Турции:
- Право пользоваться медицинскими услугами в соответствии со справедливостью и равенством: Пациенты имеют право пользоваться медицинскими услугами в соответствии со своими потребностями и на основе справедливости и равенства. Медицинские услуги, упомянутые в нормативном акте, также включают профилактические медицинские услуги.
- Право запрашивать информацию: Это право позволяет пациентам запрашивать всю необходимую информацию о медицинских услугах, предоставляемых медицинским учреждением. Поставщики медицинских услуг обязаны создать информационную службу с квалифицированным персоналом.
- Право на выбор или переход к другому поставщику медицинских услуг: Пациенты могут свободно выбирать поставщика медицинских услуг. Кроме того, пациент может сменить поставщика медицинских услуг. Однако существуют определенные исключения: Во-первых, если лечащий врач считает, что смена поставщика медицинских услуг может угрожать жизни пациента, он должен сообщить об этом пациенту. Во-вторых, если лечащий врач считает, что перевод пациента из одного медицинского учреждения в другое будет представлять угрозу для жизни, он может воспротивиться просьбе пациента о переводе в другое медицинское учреждение.
- Право на выбор и смену врача: Пациенты имеют право знакомиться с врачами, у которых они будут получать лечение, и могут запрашивать информацию о врачах. Поставщики медицинских услуг обязаны предоставить пациентам всю необходимую информацию, включая имена врачей, их обязанности и квалификацию. Кроме того, пациенты имеют право переходить к другим врачам или запрашивать консультации у других врачей.
- Право на диагностику, лечение и уход в соответствии с медицинскими стандартами: Поставщики медицинских услуг должны оказывать все услуги по диагностике, лечению и послеоперационному уходу с использованием современных технологий в соответствии с существующей медицинской практикой. Диагностика, лечение и другие услуги должны соответствовать медицинским стандартам и законам. Например, в Турции запрещена эвтаназия.
- Право на получение надлежащего медицинского обслуживания в медицинском учреждении: Персонал медицинского учреждения должен оказывать пациенту надлежащую медицинскую помощь. В соответствии с этим принципом, пациент в терминальной стадии заболевания имеет право на получение соответствующих лекарств, которые уменьшают боль и горе.
- Право на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность: поставщики медицинских услуг должны уважать частную жизнь своих пациентов. В связи с этим поставщики медицинских услуг должны соблюдать разумную конфиденциальность во время диагностики и лечения и не допускать присутствия посторонних лиц во время оказания медицинской помощи и посещения процедур. Кроме того, поставщики медицинских услуг должны сохранять конфиденциальность всей информации о пациенте и не разглашать ее без согласия пациента, за исключением случаев, когда есть веские причины для разглашения информации в соответствии с юридическими или моральными принципами. Например, если у вас диагностирована болезнь Ковид-19, поставщик медицинских услуг должен сообщить о вас в министерство здравоохранения.
- Право на физическую неприкосновенность: Этот принцип является одним из нескольких других принципов, содержащихся в правилах, которые делают акцент на абсолютной власти человека над своим телом. Согласно этому принципу, никто не может посягать на телесную неприкосновенность человека без его согласия или вопреки его согласию, если иное не разрешено законом.
- Требование согласия: Главный принцип заключается в том, что медицинское учреждение не может лечить пациента без его согласия. Этот принцип имеет различные исключения: Если пациент не может общаться, а его опекуны или законные представители не присутствуют, требование о согласии может быть проигнорировано. Это исключение особенно применимо в экстренных медицинских ситуациях.
- Право на отказ от лечения: Если закон не требует иного, пациент имеет право отказаться от лечения или прекратить текущее лечение. В этом случае медицинское учреждение должно объяснить пациенту или его законным представителям потенциальную опасность отказа от лечения и получить письменное согласие пациента или его законных представителей.
- Применение неортодоксальных методов лечения: Если применение традиционной медицины не привело к положительному результату, поставщик медицинских услуг может применить альтернативные методы лечения, если предложенный альтернативный метод ранее был признан полезным после тестирования на животных, и пациент дает согласие на альтернативное лечение. Кроме того, альтернативные методы лечения могут применяться только в том случае, если существует вероятность того, что альтернативный метод не ухудшит состояние здоровья пациента по сравнению с традиционной медициной.
- Право на получение лечения в безопасной обстановке: Поставщики медицинских услуг должны обеспечивать безопасность в своих учреждениях.
- Право на доступ к религиозным объектам: Поставщики медицинских услуг обязаны принимать разумные меры для того, чтобы пациенты могли выполнять свои религиозные обряды. Кроме того, пациенты имеют право требовать присутствия священнослужителей в соответствии со своими религиозными убеждениями, если присутствие священнослужителей не мешает лечению и не беспокоит других людей в учреждении.
- Право на гуманное обращение: Это право призвано обеспечить пациентам душевное спокойствие во время их пребывания в медицинском учреждении. Учреждение должно учитывать личные ценности пациентов и быть свободным от любого загрязнения, включая шум. Кроме того, персонал медицинского учреждения должен обращаться с пациентами доброжелательно и сострадательно, особенно при информировании пациентов о состоянии их здоровья и мерах, которые необходимо предпринять в рамках лечения.
- Право на сопровождение и прием посетителей: Пациенты имеют право на то, чтобы их сопровождали друзья и родственники во время пребывания в медицинском учреждении. Кроме того, поставщики медицинских услуг должны разрешать пациентам принимать посетителей во время их пребывания в учреждении. Однако врачи могут не допускать сопровождающих и посетителей, если их присутствие угрожает здоровью пациента. Сегодня многие медицинские учреждения не допускают посетителей или ограничивают количество сопровождающих из-за пандемии Ковид-19.
- Право на подачу жалобы: Если поставщик медицинских услуг не соблюдает вышеуказанные права пациента, он имеет право подать жалобу в Министерство здравоохранения. Центр коммуникации Министерства здравоохранения («SABİM») - это отдел, которому поручено принимать и обрабатывать жалобы пациентов. Пациенты могут связаться с SABİM, набрав номер «184» или отправив электронное письмо на адрес«sabim@saglik.gov.tr». Эти каналы связи обычно предназначены для обслуживания турецкоговорящих пациентов. Чтобы устранить языковой барьер, министерство выделило специальную телефонную линию для подачи жалоб на немецком, арабском, английском, русском, персидском и французском языках. Этот номер - «+90 850 288 38 38». Поэтому тем, кто не говорит по-турецки, рекомендуется звонить по этому номеру, и операторы соединят вас с соответствующим отделом и обеспечат последовательный перевод.
- Гарантии и рекомендации для иностранных пациентов
Турецкая Республика стремится стать одним из основных направлений медицинского туризма. Поэтому сектор медицинского туризма в Турции регулируется. Правовой основой, регулирующей этот сектор, является Положение о международном медицинском туризме и здоровье туристов («Положение о медицинском туризме»). Министерство здравоохранения регулярно проверяет поставщиков медицинских услуг и посредников на предмет соблюдения ими стандартов, установленных в Положении о медицинском туризме.
Посредники в секторе медицинского туризма работают как брокеры в том смысле, что они продвигают услуги поставщиков медицинских услуг, получая комиссионные за каждый договор, заключенный между пациентом и поставщиком медицинских услуг. Но они также работают как туристическое агентство, поскольку занимаются организацией поездок, таких как проживание и транспорт для пациентов.
Прежде всего, не каждой организации в Турции разрешено работать в секторе медицинского туризма. Те организации, которые хотят работать в качестве поставщиков медицинских услуг или посредников, должны получить лицензию Министерства здравоохранения, а получение лицензии требует соблюдения определенных стандартов. Эти стандарты, применимые как к поставщикам медицинских услуг, так и к посредникам, прописаны в Положении о медицинском туризме. Время от времени Министерство здравоохранения пересматривает список лицензированных поставщиков медицинских услуг и посредников. Поэтому, прежде чем принять решение о сотрудничестве с посредником и/или поставщиком медицинских услуг, настоятельно рекомендуется проверить, есть ли у посредника или поставщика медицинских услуг необходимая лицензия. Пациенты могут просто проверить списки, опубликованные Министерством здравоохранения, или набрать номер «+90 850 288 38 38», чтобы убедиться, что посредник или поставщик медицинских услуг находится в списке министерства.
Первое преимущество работы с лицензированным поставщиком медицинских услуг и лицензированным посредником заключается в том, что для получения лицензии они обязуются соблюдать стандарты, предусмотренные Положением о медицинском туризме. Например, поставщик медицинских услуг должен создать в своем учреждении подразделение по работе с иностранными пациентами, которому будет поручена вся коммуникация между поставщиком услуг и пациентом. Сотрудники этого подразделения должны соответствовать определенным квалификационным критериям, например, владеть иностранным языком. Кроме того, только лицензированные поставщики медицинских услуг и посредники могут заниматься маркетинговой и рекламной деятельностью, и они должны быть абсолютно корректны в информации, которую они предоставляют в ходе своей маркетинговой деятельности.
Второе преимущество работы с лицензированным поставщиком медицинских услуг и лицензированным посредником заключается в том, что Министерство здравоохранения тщательно следит за ними, и они могут лишиться своей лицензии в случае обоснованной жалобы пациента. С другой стороны, если пациент решит иметь дело с нелицензированным посредником, например, в случае неоказания услуг, он может не найти никого, кто бы ответил на его жалобы, потому что организация может исчезнуть. Учитывая этот факт, я не ошибусь, если скажу, что иностранным пациентам гораздо надежнее работать с лицензированными поставщиками медицинских услуг и лицензированными посредниками, если они хотят быть спокойны, когда приезжают в Турцию для получения медицинской помощи.